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Omni-Q Gestión de la experiencia del cliente

Omni-Q proporciona la visibilidad y los datos invaluables que necesita el Proveedor de Servicios para gestionar la red y el desempeño del servicio, así como para garantizar la Calidad del Servicio a los suscriptores. El Omni-Q monitoriza un amplio rango de sesiones de medición que son significativas para el usuario final, para proporcionar esta Monitorización de la experiencia de los clientes. Analizando estas mediciones en tiempo real y aplicando la inteligencia de negocios, Omni-Q proporciona una visión realista no solamente de la calidad de la experiencia del usuario final, sino también de la calidad correspondiente de la red TCP/IP del Proveedor de Servicios.

 

Beneficios

La solución de Gestión de la experiencia del cliente les proporciona a los operadores los beneficios siguientes:

  • Reduce la deserción de clientes
  • Mejora la satisfacción de los clientes
  • Garantiza la Calidad del Servicio
  • Una solución a través de toda la red 3G
  • Visión de extremo a extremo
  • Visibilidad de la Calidad de la Experiencia (QoE) de los suscriptores y de la red
  • Solución probada: Valor desde el día 1
  • Elevado desempeño: Sonda R70S para UMTS de alta velocidad y redes CDMA2000
  • Prueba futura: IMS, LTE
  • Escalable

Princip. características

Las principales características de la Gestión de la experiencia del cliente incluyen:

  • Profundización para que los ingenieros analicen los problemas de manera rápida y eficiente
  • Solución de problemas del suscriptor para atención de 1ra y 2da línea al cliente
  • Aplicaciones de gestión SLA para asegurar la calidad del servicio de cuentas VIP y de empresas
  • Análisis de mercadotecnia de los suscriptores y tendencias del servicio
 

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